联想作为我们民族企业的领头人，一直让是我们拿来自豪的资本，然而对于最近联想价格出错一事联想的处理危机公关能力，却让我们自豪的有些沉重。

或许在联想看来，由于出错引起的损失远远大于这个东方品牌的价值。至于究竟是中国人还是美国人蜂拥强订，这些都无关紧要，问题的关键是希望联想不要把事件的原因归咎于爱贪便宜的顾客。顾客有错么？笔者魏天星的答案是没有。消费者如何确定这是联想的网站出了“问题”，还是联想为迎接2008年为顾客准备的“神秘礼物”？这些都不得而知。不过最终还是联想告诉了顾客：“因为我们的过失而给你们开了一个很黑色的hurmor”我想顾客除了愤怒外，更多的是不得不竖起中指。

或许在联想看来，为自己的疏忽导致的巨额损失确实很委屈。但是因为自己的疏忽而让顾客来承担后果，怎么看，也看不出大企业的风范。在某种意义来说，一个企业的品牌价值远远超过这个损失。联想已经不是街边的小贩，而是纵横全球的国际品牌，在这些危机事件的处理中应该想的更远，才能走的更远。

当然，或许更多的顾客或者竞争对手知道这个是联想的“ an unforeseen error ”。他们期待引导出这场游戏，等着猜测着联想的表演，他们在期待着给联想鼓掌。但是联想“很不出乎意料的”让他们的观众失望了，连我着场子外听声音的都感到失望。

我们中国有句古话叫“君子有所为有所不为”。居然做错了事就要敢于承担责任，如果觉得这只是个别的顾客，取消了订单，造成的影响微乎其微的话，那么对于一个企业的作风，就太缺乏君子气概了，毕竟纸里终究保不住火，这件事还是让更多的人知道了，联想公关疲于消除事件影响的做法只能说是自食其果，因为这件事本来就是“塞翁失马，焉知非福”。

让我们换个角度考虑，我记得危机管理的流程就是闪电出击，快刀斩乱麻。控制事件，解决危机，消除危机影响。而危机管理的最高境界就是化腐朽为神奇。如果联想将错就错，敢于为此次的事件买单，并同时通过新闻造势，进行公关炒作，这无疑是一场优秀的营销活动，而这次事件正验证了联想公关部门的危机处理能力：过于谨慎，能当机立断却缺乏创新能力。他们的当机立断就是连夜消去了客户的订购单。我想通过这样的营销活动给联想品牌带来的价值远远高于事件所带来的损失。反过来说，联想的公关费用和营销费用的零头都比这次事件带来的损失多。

因此，在危机事件处理能力上，联想或许应该向IBM和家乐福学习，显出大公司的气概来，因为咱真的不缺这点钱。

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